Магазин `Купить с доставкой`
Доставка до пунктов выдачи или почтой.
  |
- CD и DVD /
- Бытовая техника /
- Всё для дома /
- Все для ремонта /
- Игры. Игрушки /
- Канцтовары /
- КНИГИ /
- Красота и здоровье /
- Одежда и обувь /
- Печать книг на заказ /
- Продукты питания /
- Рыбалка /
- Спортивный инвентарь /
- Сувениры /
- Товары для дачи, сада и огорода /
- Товары для детей /
- Товары для животных /
- Учеба /
- Хобби /
- Электроника, оргтехника /
- Аудит /
- Бухгалтерский учет и налогообложение /
- Внешнеэкономическая деятельность /
- Делопроизводство. Нормативные акты /
- Карьера /
- Логистика /
- Маркетинг /
- МЕНЕДЖМЕНТ /
- Недвижимость /
- Предпринимательство, торговля /
- Прочие издания /
- Реклама и PR /
- Секретарское дело. Кадры /
- Страхование /
- Управление предприятием и персоналом /
- Управление проектами в бизнесе, консалтинг /
- Финансы, банковское дело /
- Экономика /
- Экономическая статистика /
- Электронная коммерция /
Менеджмент
Автор Диксон М.
- V.
- Абрамов Р.Н.
- Абрамова Н.А.
- Адамс Скотт
- Адизес И.
- Адизес И.К.
- Адизес Ицхак Калдерон
- Александровская Л.Н.
- Аллен Дэвид
- Аллен Роджер
- Андреев В.А.
- Андрейчиков А.В.
- Афоничкин Александр
- Бабкин К.А.
- Бараненко С.П.
- Барлоу Джанелл
- Безручко П.
- Белановский Александр Сергеевич
- Бергер Роланд
- Беркун Скотт
- Берроуз Хэл
- Бир С.
- Бланк И.
- Бланшар Кен
- Блэк Дж. Стюарт
- Блэк Э.
- Болховер Д.
- Болховер Дэвид
- Брагина З.В.
- Браун Марк Грэм
- Бринкерхофф Р.
- Бусыгин А.В.
- Бушкова-Шиклина Э.В.
- Ван ден Берг Гербен
- Василевская И.В.
- Веретенников Алексей Викторович
- Веснин В.Р.
- Вумек Джеймс
- Гарипова Т.И.
- Гастев А.К.
- Глухов В.В.
- Гончаров В.В.
- Грибов В.Д.
- Грив Г.
- Грин Холли
- Гришин В.В.
- Гро Дж. М.
- Гурков И.Б.
- Дамодаран Асват
- Дежкина И.П.
- Деминг Э.
- Деминг Эдвардс
- Джей Р.
- Джонсон Дж.
- Джонсон Спенсер
- Джонстон Марк У.
- Дивин И.Ю.
- Дидье Нуайте
- Диксон М.
- Диффендерффер Билл
- Домащенко Д.В.
- Дрейпер У.
- Друкер П.
- Друкер Питер Ф.
- Дункан Ли
- Ельчанинов Александр
- Жданов Дмитрий Алексеевич
- Жернакова М.Б.
- Жиль Дюран
- Жозеф-Люк Блондель
- Забродин Ю.Н.
- Закхайм Наташа
- Зинов В.Г.
- Зорин И.И.
- Иванов Андрей Аркадьевич
- Иванова С.
- Иванус А.И.
- Исаев Д.В.
- Казакова В.Н.
- Казанцев А.К.
- Камилина Л.
- Каммингс С.
- Кандалинцев В.
- Каплан Роберт Стивен
- Кардон Г.
- Карнеги Дейл
- Каррисон Д.
- Каттинг Донна
- Кауфман Д.
- Кеннеди Д.
- Кеннеди Дэн
- Кермадек Ян де
- Кермалли С.
- Киреева Ирина
- Кирхлер Э.
- Кистень А.М.
- Клеменс Джон
- Клыков М.С.
- Кнышова Е.Н.
- Кови С.
- Кови Шон
- Колдвелл Д.
- Коллинз Джим
- Колотилов Е.
- Колотилов Е. А.
- Кондратьев В.В.
- Коппин А.
- Корда Филипп
- Королев В.И.
- Костенко Е.П.
- Котлер Ф.
- Кох Р.
- Кристенсен К.
- Кристиани Александр
- Крогерус М.
- Кроль Л.М.
- Кукушкина В.В.
- Купеческий А.
- Лайкер Д.
- Лайкер Джеффри
- Лалу Фредерик
- Ламбен Жан-Жак
- Латыпов Рамиль Зуфарович
- Летуновский В.
- Летуновский В.В.
- Летуновский Вячеслав Владимирович
- Майстер Дэвид
- Макс Маккеон
- Максвелл Джон
- Малильо Елена
- Мамфорд А.
- Мансуров Руслан Евгеньевич
- Марр Б.
- Марр Бернард
- Мартин Дж. Д.
- Мартынов Андрей Дмитриевич
- Маслова Елена Лорандовна
- Маурер К.
- Мацусита К.
- Маэда Д.
- Мекин Дэвид
- Мелия М.
- Мельников С.Б.
- Меррилл Роджер
- Миллер Дуглас
- Мильнер Б.З.
- Минцберг Г.
- Минцберг Генри
- Митчелл Джек
- Моргенстерн Джулия
- Мухортин Константин
- Мюллер А.
- Мюллер Дж.
- Назаров Алексей
- Наконечный Д.
- Нельсон Б.
- Новиков Д.А.
- Нуайе Дидье
- Обозов Николай Николаевич
- Овчинников В.В.
- Олкок Тайлер Д.
- Ольдерогге Н.Г.
- Омаэ К.
- Орлова М.
- Орлофф Э.
- Осадчук Е.В.
- Островская И.В.
- Попов С.А.
- Почепцов Г.Г.
- Пригожин Аркадий Ильич
- Пушкин Андрей Владимирович
- Райгородский Д.Я.
- Райзберг Б.А.
- Расиел И.
- Распопов В.М.
- Резник С. Д.
- Резник С.Д.
- Рейнор М.Е.
- Роббинс Х.
- Робертсон Брайан
- Розенцвейг Ф.
- Рой Тейлор
- Росселе Клод
- Рубинфельд Артур
- Рыженкова И.К.
- Рыжова В.В.
- Сазерленд Дж.
- Саймон Долан
- Саттон Роберт
- Сафарян К.В.
- Серебрякова Т.Ю.
- Сивил Д.
- Сигел Алан
- Сизов Андрей
- Силбигер С.
- Сильва Хозе
- Симон Герман
- Синамати А.
- Скотт М.
- Скотт Стивен
- Слак Н.
- Слейтер Р.
- Слободянюк А.
- Снежинская Марина Владиславовна
- Соломанидина Т.О.
- Сток Дж. Мл.
- Таборова А.Г.
- Тарасевич Л.С.
- Тарасов В.К.
- Тарасов Владимир
- Темплар Р.
- Темплар Ричард
- Тер-Акопова Алина
- Тимофеев М.И.
- Титов В.О.
- Томас Нил
- Томпсон-младший Артур А.
- Трейси Б.
- Трейси Брайан
- Тулган Брюс
- Тулупьева Т.В.
- Тульчинский Г.Л.
- Уотерман-младший
- Уоткинсон М.
- Фарнэм Адриан
- Фартвенглер Дейл
- Фи К.
- Фидельман Г.
- Филатов В.В.
- Филиппова Сергей
- Фишер Б.
- Фомин И.
- фон Зенгер Харро
- Форд Дебби
- Фридман Александр
- Хайниш С.В.
- Харинский Алексей
- Хворостенко Александр
- Хигни Джозеф
- Хиценко В.Е.
- Хмкин К.
- Хоменко В.В.
- Хомяков П.М.
- Хорстман Марк
- Хэмел Гэри
- Хэнна Дэвид
- Царский В.
- Чейз Ричард Б.
- Чемберс Гарри
- Черешкин Д.С.
- Шалагинова Л.В.
- Шевченко Б.И.
- Шевыров Николай
- Шепард Гленн
- Шет Джагдиш Н.
- Шихан Питер
- Шкардун В.Д.
- Шпирт Б.
- Шри Шри Рави Шанкар
- Шумилин Александр Е.
- Щепетова С.Е.
- Этенко В.П.
- Якокка Ли
- Якуба Владимир
- Кусакин Илья
- Элрод Хэл
- Медведев А.Г.
- Альберт Майкл
- Бакингем М.
- Гительман Л.
- Денисова А.В.
- Розенцвейг Фил
- Шерман Л.
- Пинк Д.
- Тромпенаарс Фонс
- Чжо Д.
- Техт Уве
- Каган Марти
- Борщова Алла Викторовна
- Арнольд Ф.
- Катернюк А.В.
- Улыбина Ю.Н.
- Альберт Майкл, Мескон Майкл Х., Хедоури Франклин
- Бараненко С.П., Дудин М.Н., Лясников Н.В.
- Барлоу Джанелл, Мёллер Клаус
- Бергер Роланд, Котлер Филип, Бикхофф Нильс
- Берроуз Хэл, Бланшар Кеннет, Онкен Уильям младший
- Бланшар Кен, Зигарми Патриция, Зигарми Дреа
- Болховер Д., Брэди К.
- Ван ден Берг Гербен, Питерсма Пауль
- Глухов В.В., Балашова Е.С.
- Джей Р., Темплар Р.
- Джонстон Марк У., Маршалл Грэг У.
- Дидье Нуайте, Франсуа Широ
- Диксон Мэттью, Томан Ник, Делиси Рик
- Каплан Роберт Стивен, Нортон Дейвид П.
- Каррисон Д., Уолш Р.
- Кистень А.М., Москалев И.Е.
- Клеменс Джон, Далримпл Скотт
- Кови Шон, Макчесни Крис, Хьюлинг Джим
- Колотилов Е., Парабеллум А.
- Коппин А., Бэрратт Д.
- Кристиани Александр, Шеелен Франк М.
- Лайкер Д., Дэвид М.
- Лайкер Джеффри, Хосеус Майкл
- Ламбен Жан-Жак, Шулинг Изабель, Чумпитас Рубен Касерес
- Макс Маккеон, Уайтли Филипп
- Мамфорд А., Голд Д.
- Маурер К., Ми Ш.
- Мацусита Коносуке
- Маэда Д., Бермонт Б.
- Миллер Дуглас, Старр Джули
- Минцберг Г., Альстранд Б., Лампель Ж.
- Минцберг Генри, Альстранд Брюс, Лампель Жозеф
- Назаров Алексей, Медведева Мария, Сотников Сергей
- Нельсон Б., Экономи П.
- Орлофф Э., Левинсон К.
- Островская И.В., Камынина Н.Н., Пьяных А.В.
- Роббинс Х., Финли М.
- Рой Тейлор, Дж. Хамфри
- Рубинфельд Артур, Хемингуэй Коллинз
- Сазерленд Дж., Кэнуэлл Д.
- Саймон Долан, Сальвадор Гарсия
- Симон Герман, Фасснахт Мартин
- Тарасов Владимир, Шведченко В., Удалов Д., Вислов О.
- Темплар Р., Джей Р.
- Томас Нил, Пирсон Барри
- Трейси Брайан, Шеелен Франк М.
- Тромпенаарс Фонс , Кеберг Пит Хэйн
- Тульчинский Г.Л., Герасимов С.В., Лохина Т.Е.
- Фишер Б., Бойнтон Э.
- Хардинг Форд, Хэмп Пол, Кирби Джулия
- Чейз Ричард Б., Джейкобз Роберт Ф., Аквилано Николас Дж.
- Шумилин Александр Е., Иванова Татьяна И.
- Элрод Хэл , Сноу Райан , Кордер Хонори
- Золина Е.А.
- Сигел Алан, Этцкорн Айрин
- Андрейчиков А.В., Андрейчикова О.Н.
- Клыков М.С. , Спиридонов Э.С. , Рукин М.Д. , Григорьев Н.П. , Балалаева Т.И. , Смуров А.В.
- Меррилл Роджер, Кови С., Меррилл Ребекка
- Новиков Д.А., Иващенко А.А.
- Сизов Андрей Игоревич
- Хоменко В.В., Ряпухин А.В.
- Хомкин Константин Александрович
- Андреев В.А., Ботнарюк М.В.
- Борщова Алла Викторовна, Санталова Марианна Сергеевна, Соклакова Ирина Владимировна
- Брагина З.В., Киселева И.К.
- Вумек Джеймс, Джонс Дэниел, Рус Дэниел
- Грибов В.Д., Никитина Л.П.
- Дежкина И.П., Поташева Г.А.
- Жернакова М.Б., Александрова О.Н.
- Кнышова Е.Н., Белозерова Ю.М.
- Сильва Хозе, Стоун Роберт Б.
- Филатов В.В., Петросян Д.С., Кобиашвили Н.А., Лочан С.А., Долгова В.Н., Фадеев А.С., Алексеев А.Е., Медведев В.М., Минайченкова Е.И., Мухина Т.Н., Пшава Т.С., Галицкий Ю.А., Дорофеев А.Ю., Женжебир В.Н., Князев В.В., Шестов А.В.
- Якокка Ли, Клайнфилд С.
- Великороссов В.В. , Колесников А.В.
- Шароватов Ю.
- Миллер Дуглас, Воеводин Алексей Ильич, Мартынов Андрей Дмитриевич
- Хэмел Гэри, Брин Билл
- Казакова В.Н., Пенькова Л.А., Калинкина В.М., Сереброва Д.В.
- Лалу Фредерик , Аппер Этьен
- Росселе Клод, Сенонер Георг
- Забродин Ю.Н., Шапиро В.Д., Ольдерогге Н.Г., Курочкин В.В.
- Адизес Ицхак
- Борщова Алла Викторовна, Санталова Марианна Сергеевна, Соклакова Ирина Владимировна, Сурат И.Л.
- Великороссов В.В., Генкин Е.В., Балаханова Д.К., Сидоров М.Н., Максимов М.И., Бутов А.В., Помомарев М.А., Лошков Б.Д.
- Захарова Юлия Андреевна
- Карлёф Б., Лёвингссон Фредерик
- Ковалева Н.
- Моженков Владимир
- Ольдерогге Н.Г., Шапиро В.Д., Понкратов П.Б., Бартенева О.А.
- Пыряев Виктов Васильевич
- Томпсон-младший Артур А., Питереф Маргарет, Гэмбл Джон
- Бусыгин Анатолий Вячеславович
- Хартер Д., Вагнер Р.
- Абрамов Роман Николаевич
- Камынина Н.Н., Островская И.В., Пьяных А.В.
- Понкратов П.Б., Бартенева О.А., Шапиро В.Д., Ольдерогге Н.Г.
- Барков С.А.
- Санталова Марианна Сергеевна, Борщова Алла Викторовна, Соклакова Ирина Владимировна, Сурат И.Л.
- Браун Д.
- Вагнер Р., Хартер Д.
- Великороссов В.В.
- Домащенко Д.В., Финогенова Ю.Ю.
- Захарова К.И.
- Иванов В.В., Волов А.Б.
- Ильдеменов С.В., Ильдеменов А.С., Лобов С.В.
- Калошин Н.
- Капустина Н.В.
- Кирхлер Э., Шротт А.
- Кисляков Г.В., Кислякова Н.А.
- Лапшин Евгений
- Маркова В.Д., Кузнецова С.А.
- Ряховская А.Н., Крюкова О.Г., Кузнецова М.О.
- Ряховская А.Н., Распопов В.М., Арсенова Е.В., Ряховская А.Н.
- Тихомирова О.Г.
- Шадрин А.Д.
- Шунейко А.А., Авдеенко И.А.
- Производители:
- Pretext (11)
- SmartBook (2)
- T8RUGRAM (1)
- URSS (22)
- АСТ (3)
- Авторское издание (1)
- Азбука (1)
- Академический проект (1)
- Альпина Бизнес Букс (Юнайтед Пресс) (4)
- Альпина Нон-фикшн (2)
- Альпина Паблишер (66)
- Амфора (1)
- БХВ-Петербург (3)
- Баланс Бизнес Букс (3)
- Баланс-Клуб (6)
- БахраХ-М (1)
- Библос (2)
- Бином. Лаборатория знаний (5)
- Бомбора (Эксмо) (4)
- Весь (4)
- Владос (1)
- Вузовский учебник (1)
- Высшая школа менеджмента СПбГУ (ВШМ СПбГУ) (2)
- ГРАНД-ФАИР (1)
- ГЭОТАР-Медиа (1)
- Гиппо (Hippo) (6)
- Государственный университет - Высшая школа экономики (ГУ ВШЭ) (1)
- Дашков и К° (4)
- Дело (9)
- Диалектика / Вильямс (9)
- Директмедиа Паблишинг (1)
- Добрая книга (18)
- ИПЛ (1)
- ИТРК (1)
- Институт Прикладной Психологии "Гуманитарный Центр" (3)
- Институт консультирования и системных решений (1)
- Институт экономических стратегий (1)
- Интеллектуальная Литература (1)
- Инфра-М (21)
- Китони (1)
- Класс (1)
- Книжники (1)
- Концептуал (3)
- Купечество (1)
- Лань (2)
- Магистр (5)
- Макс Пресс (1)
- Манн, Иванов и Фербер (18)
- Международный научно-исследовательский институт проблем управления (МНИИПУ) (1)
- Москва (1)
- Научная книга (1)
- Окей Книга (2)
- Олимп-Бизнес (11)
- Омега-Л (5)
- Перо (1)
- Питер (14)
- Попурри (20)
- Проспект (3)
- РИОР (5)
- Рефл-бук (1)
- Российский государственный гуманитарный университет (РГГУ) (1)
- Русайнс (3)
- Санкт-Петербургский государственный университет (СПбГУ) (1)
- Сибирское университетское издательство (1)
- Синергия (4)
- Содействие - XXI век (1)
- Солон-пресс (2)
- Стокгольмская школа экономики (4)
- Страта (1)
- Сфера (1)
- Феникс (3)
- Филинъ (1)
- Форум (1)
- Центрполиграф (3)
- Эксмо (10)
- Эльга (1)
- Юрайт (3)
- Яуза (3)
- Камилина Л.В. (1)
- Времена (АСТ) (1)
- Кладезь (АСТ) (1)
Всегда ваш клиент. Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг
Производитель: Альпина Паблишер
Цена: 655.00 руб.
Описание:
Удержание потребителя, постоянное увеличение количества преданных клиентов — важнейшие задачи любой компании, стремящейся к успеху. Службы по повышению лояльности разрабатывают программы, которые призваны восхитить покупателя, стремятся предвидеть его потребности, угодить любому желанию. Но горькая правда заключается в том, что все это не помогает: получая более интересные с точки зрения цены предложения, клиенты уходят. Авторы этой книги провели масштабное исследование и выяснили, что же является главным условием повышения лояльности потребителя.
Книга дает ответы на следующие вопросы:
Почему качественное и быстрое решение проблем клиента при обращении в сервисную службу так важно для успеха компании? Как обслуживание клиентов может повысить лояльность, сокращая в то же время эксплуатационные расходы? Как реорганизовать сервисное обслуживание, чтобы минимизировать усилия клиента? Почему политика восхищения клиентов не работает? Как сформировать широкий круг действительно преданных потребителей?