Производитель: Инфра-М
Цена: 2304.00 руб.
Описание:
В справочнике отобраны и систематизированы основные положения по традиционным и современным моделям (видам) менеджмента, охватывающим большинство основных функциональных обязанностей менеджеров в их реальной деятельности. Книга адресована в качестве дополнительного учебного материала магистрам высших учебных заведений экономического и управленческого профиля, будет полезна аспирантам, преподавателям вузов, слушателям системы бизнес-образования, научным работникам, сотрудникам консалтинговых фирм, а также руководителям предприятий и организаций и их структурных подразделений, широкому кругу лиц, интересующихся проблемами современного менеджмента. Книга может быть использована в качестве справочника для практикующих менеджеров при планировании и реализации мероприятий по повышению эффективности управления предприятиями и организациями.
Производитель: Альпина Паблишер
Цена: 5490.00 руб.
Описание:
Это практическое пособие для людей, занятых в сфере обслуживания. Авторы предлагают новый взгляд на жалобы — они рассматривают их как подарки, как дешевый и эффективный способ совершенствовать качество продукции и сервиса и оптимизировать бизнес. Ноу-хау авторов — восьмишаговая формула «жалоба = подарок». Авторы дают советы по улучшению климата внутри компании, что позволяет остановить текучесть кадров.
В книге представлено множество примеров из жизни, иллюстрирующих как успешное возвращение доверия разочарованных клиентов, так и потерю бизнеса из-за политики отрицательного отношения к жалобам, принятой в компании.